1. TIPOS DE ENTREGA:

• Envío regular (delivery): despachamos el producto dentro de las 48 horas a la dirección indicada al momento de la compra.
• Recojo en almacenes: despachamos el producto dentro de las 48 horas en nuestros almacenes, dentro de las opciones habilitadas para tal modalidad. Cuando el pedido esté listo para retiro, avisaremos por correo o sms para su recojo.
• Envío en fecha programada: Entrega diferida a solicitud del cliente, la entrega se realiza en un plazo mayor a 48 horas de efectuada la venta.

2. CONSIDERACIONES GENERALES

• • Las entregas (delivery Lima Metropolitana) se realizarán hasta 48 horas efectivas a partir del siguiente día útil que se valide la compra (emisión y envío de comprobante de pago) por cualquiera de nuestros canales de compra.
  • En caso que el producto sea recibido o retirado de tienda por una persona diferente al titular de la compra deberá entregar una copia de su Documento Oficial de Identidad – DOI1 y del titular de la compra.
  • TWITTER BIKES PERÚ, se exime de responsabilidad por la demora en la entrega, cuando se trate de casos fortuitos o situaciones adversas que están fuera del alcance de la operatividad de TWITTER BIKES PERÚ. Considerando las diferentes variables que componen este servicio.
  • El despacho se realiza de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p. Considerar que, para cualquiera de las modalidades antes señaladas, nos resulta imposible comprometer los despachos en horarios específicos.
  • Sábados, domingos y festivos no son considerados días útiles.
  • Seguimiento del pedido, el titular de la compra recibirá un sms y/o correo el día que el pedido se encuentre en camino y cuando se encuentre a 1-2 horas del destino. Aplica para despachos regulares, y despacho programado. No aplica para compras en las que no se ha registrado número de celular y correo electrónico, envío a provincia o recojo en tienda.

  • Documento Oficial de Identidad – DOI sea: Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería, pasaporte.

Para la recepción del producto:

• La recepción debe ser realizada por un mayor de edad.
• El cliente deberá presentar su Documento Oficial de Identidad – DOI (original, copia o foto) junto con el comprobante de pago (factura o boleta) que valide la identificación del cliente y deberá consignar la firma registrada en el DOI, nombre y número de DOI en la guía de remisión de entrega para acreditar la conformidad de la recepción.
• En caso que el producto sea recibido por una persona diferente al titular de la compra, deberá de presentar la siguiente información:

• • • DOI (original, copia o foto) de la persona que recibe.
    • DOI (original, copia o foto) del titular de la compra.
    • Comprobante de pago (factura o boleta) que valide la identificación.

    • La persona que recibe deberá consignar la firma registrada en el DOI, nombre y número de DOI en la guía de remisión de entrega para acreditar la conformidad de recepción. De realizar este procedimiento, el cliente declara que el producto fue recibido satisfactoriamente.

      • El cliente debe brindar las facilidades con el objetivo que el transportista genere el registro fotográfico del servicio a fin de guardar evidencia del estado del producto entregado, identidad de la persona que recibe y en salvaguarda de algún requerimiento de validación de información que en el futuro se presente.
      • Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con la compra, en descripción, en cantidad y que se encuentra conforme con el producto recibido antes de firmar la guía de despacho; en caso de no conformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar el motivo de su rechazo en la zona de observaciones de la guía, registrando el nombre y DOI en la guía de remisión de entrega. Luego de la aceptación del despacho, TWITTER BIKES PERÚ no se responsabiliza por daños físicos al producto.

Para recojo en almacenes:

• Válido solo para aquellos productos que tengan la identificación de recojo en almacén.
• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
• Presentar el DOI (original, copia o foto).
• En caso que el producto sea retirado del almacén por una persona diferente al titular de la compra, debe presentar su DOI y presentar el DOI del titular de la compra (original, copia o foto).

Para envíos a domicilio (delivery) se debe tener en cuenta lo siguiente:

• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente, será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.
• Para evitar daños en los productos la entrega se realizará en el primer piso.
• El servicio de entrega no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco la instalación (armado), intervenir o alterar los productos en el domicilio. Con la finalidad de efectuar la entrega de forma satisfactoria, es indispensable que antes de comprar, se revise lo siguiente:

• Las dimensiones del producto.
• Los accesos por donde ingresará el producto.
• Las dimensiones del lugar donde se instalará.
  • En caso: (1) Se presente algún inconveniente con el despacho del producto. (2) Hubiera algún error en la dirección consignada por el cliente como dirección de entrega y no sea posible concretar la misma. (3) El titular de la compra no estuvo presente cuando llego el pedido o (4) No haya ninguna persona mayor de 18 años debidamente identificada con su DOI. En la dirección de entrega para recibir el pedido, se procederá a reprogramar la entrega lo cual te será oportunamente notificado vía SMS, llamada y/o correo electrónico siendo responsabilidad del cliente estar pendiente de dicha notificación y entrega.
  • El personal de entrega no está autorizado para recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar la entrega.
  • Para el caso de producto Bicicletas, el empaque original comprende una caja sellada dentro del cual se encuentra el producto con sus partes correspondientes, la caja tiene las siguientes medidas (Largo = 139 cm, Ancho= 83 cm, Espesor = 21 cm), el cliente tendrá la opción de elegir como desea que su producto sea despachado durante su compra, el costo de armado de bicicletas es gratuito (promoción vigente). De elegir el usuario la opción “Bicicleta Pre-Armada en caja (empaque original)”, TWITTER BIKES PERU no realizará ningún descuento, o reintegro al usuario por dicho servicio de armado posterior a su elección de despacho.

Para envíos a provincia se debe tener en cuenta lo siguiente:

Los envíos fuera de la ciudad de Lima Metropolitana y Callao son realizados a través de agencias de transportes de carga nacional. Para tal efecto el cliente debe indicar la agencia elegida con Pago a Destino y pagar el flete en agencia o dirección señalada según las políticas de la agencia seleccionada. Será entera responsabilidad del cliente la mercadería durante su traslado y envió al punto de destino.

El cliente deberá proporcionar a TWITTER BIKES PERÚ la siguiente información:

• Punto de partida: Considerar razón social de la agencia elegida por el cliente y dirección en Lima.
• Punto de llegada cuando el cliente lo recoge en agencia: Considerar la dirección de la agencia destino, tomar en cuenta que una agencia puede tener más de un punto de acopio por ciudad.
• Punto de llegada cuando es entrega en casa de cliente: Considera ubicación exacta (Región, Departamento, Distrito y dirección exacta con referencia de llegada).
• En caso de que el producto sea recibido por una persona diferente al titular de la compra: Considerar incluir en las observaciones de la guía nombres y apellidos, DOI y celular de contacto.
• Considerar que el envío de tipo de producto bicicletas a provincias se realizará en su empaque original (caja sellada/pre-armado). Se entiende como empaque original a aquel que muestra características o descripción del producto, no se realizarán adaptaciones ni embalados especiales.

3. SERVICIO AL CLIENTE:

• Las preguntas sobre los términos de Servicio al Cliente deben enviarse a sac@twitterbikesperu.com.
• Whatsapp: Escríbenos por Whattsapp AQUÍ (+51914623777)