Libro de reclamaciones

De acuerdo a los establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor TWITTER BIKES PERÚ como una división del GRUPO YAKU con RUC 20492595731, cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

Identificación del consumidor reclamante y Detalle de Reclamo y orden del consumidor

Fecha de reclamación/queja

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres y Apellidos

Tipo de Documento

Número de Documentación

Correo electrónico

Teléfono

Dirección

Menor de edad

Si No

Datos del Apoderado (Requerido si la persona que presenta el reclamo sea menor de edad)

Nombres y Apellidos (Apoderado)

Número de Documentación (Apoderado)

Tipo de Documento (Apoderado)

Correo electrónico (Apoderado)

Teléfono (Apoderado)

2. Identificación del Bien Contratado

Nro del pedido

Bien contratado

Producto Servicio

Descripción

3. Detalle del Reclamo o Pedido del Consumidor

Tipo

Reclamo Queja

Detalle

Pedido

NOTAS:

A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
B) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.
C) El tratamiento de sus datos personales en este Libro de Reclamaciones y en este Portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestra atención.
D)Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.

(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.